Một số câu hỏi thường gặp của khách hàng về imonitorsoft
Mua hàng
H: Số lượng mua tối thiểu là bao nhiêu ? Và có những loại giấy phép nào?
Đ: Tùy vào nhu cầu thực tế của khách hàng mà KH sẽ lựa chọn số lượng máy tính cần giám sát, phiên bản phù hợp với yêu cầu của công ty. Số lượng mua tối thiểu là 5 giấy phép.
Phần mềm có 3 phiên bản EAM Professional, EAM Standard, EAM Lite M.
H: Số lượng giấy phép iMonitor EAM được tính và sử dụng như thế nào?
Đ: Số lượng giấy phép iMonitor EAM dựa trên số lượng máy tính bạn sẽ giám sát, tức là số lượng máy tính mà bạn cài đặt Agent trong tổ chức, doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ không thể giám sát nhiều máy tính hơn số lượng giấy phép đã mua, và mỗi giấy phép EAM agent có thể giám sát một máy tính Windows / Mac hoặc phiên người dùng trên Windows Terminal Server / Citrix. Ví dụ: nếu bạn muốn theo dõi 25 máy tính, bạn cần phải mua ” 25 agent license” và chúng tôi sẽ cung cấp miễn phí một giấy phép theo dõi màn hình. Nếu bạn muốn có thêm giấy phép giám sát, thì sẽ mua thêm giấy phép giám sát.
H: Tôi có thể chuyển giấy phép EAM sang các máy tính khách khác không?
Đ: Có, nếu một máy tính bị hỏng và bạn cần phải bỏ nó ra khỏi hệ thống và thay thế bằng máy tính khác, giấy phép có thể được chuyển qua. Bạn chỉ cần xóa cài đặt trên máy bị hỏng, và cài đặt EAM agent trên máy mới.
H: Chính Sách Hoàn Trả Như thế nào?
Đ: Đối với phần mềm giám sát, chúng tôi cung cấp 3 ngày vô điều kiện hoàn lại tiền. Đối với EAM, chúng tôi cung cấp 15 ngày dùng thử miễn phí cho iMonitor EAM, trước khi bạn mua iMonitor EAM, bạn nên dùng FREE TRIAL trước.
H: Tôi có phải trả thêm khoản phí nào không?
Đ: Bạn chỉ cần trả phí mua một lần duy nhất và sẽ sở hữu giấy phép sử dụng trọn đời.
H: Tôi có thể nhận được hỗ trợ kỹ thuật sau khi thanh toán của tôi?
Đ: Vâng, tất nhiên rồi. Chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật tận nơi, qua email, điện thoại trò chuyện trực tuyến trực tuyến, Skype và Teamviewer.
H: Mất bao nhiêu tiền để có được những nâng cấp sau lần trả phí ban đầu? Chúng tôi sẽ phải trả tiền cho phần mềm với giá trị đầy đủ?
Đ: Chúng tôi cung cấp bản nâng cấp miễn phí trong 1 năm. Nếu bạn không muốn nâng cấp nó sau 1 năm, bạn có thể sử dụng nó trọn đời. Nếu bạn muốn nâng cấp lên phiên bản mới nhất chúng tôi giảm giá 30% để nâng cấp lên phiên bản mới.
Yêu cầu hệ thống
H: Yêu cầu hệ thống tối thiểu trên máy client, trên máy chủ là gì?
Đ: Đối với máy client:
500 MHz hoặc nhanh hơn
256 MB of RAM
1 GB dung lượng ổ cứng trống
Hệ điều hành được hỗ trợ:
Windows 2000/XP/Vista/7/8/10/11, Windows server 2000/2003/2008/2010/2012, 32bit and 64 bit.
Mac OS 10.8 and newer
Máy chủ hệ thống đáp ứng như bên dưới chạy tốt rồi:
A: 500 MHz hoặc bộ vi xử lý nhanh hơn
2048 MB RAM
10 GB dung lượng ổ đĩa cứng có sẵn
Hệ điều hành được hỗ trợ:
Windows 2000 / XP / Vista / 7/8/10/11, Windows server 2000/2003/2008/2010/2012, 32bit và 64 bit.
Cấu hình tối ưu của server khi quản lý 200~500 PC：
6 core 2GHz+ CPU
16GB RAM
Minimum database space: 4TB SATA HDD 7200 RPM / 4TB SSD
Server system: 64 bit Windows server system
H: Làm thế nào để thiết lập môi trường làm việc EAM dựa trên các yêu cầu hệ thống tối thiểu?
Đ: iMonitor EAM sẽ không yêu cầu khách hàng mua cơ sở dữ liệu bên thứ ba khác như Microsoft SQL hoặc MySQL …. Vì vậy, một máy tính và bộ định tuyến máy chủ làm cho máy khách kết nối với máy chủ đầu cuối sẽ đủ để xây dựng môi trường làm việc EAM.
H: iMonitor EAM có hỗ trợ kết nối VPN site-to-site không?
Đ: Có, iMonitor EAM hỗ trợ kết nối VPN site-to-site, bạn có thể cài đặt máy chủ EAM trong văn phòng chính và giám sát tất cả các máy tính từ xa từ các trang web khác nhau. Và bạn cũng có thể sử dụng Domain administrator để cài đặt agent program từ xa.
Cài đặt và thiết lập
H: Nhân viên có biết máy mình đang bị giám sát không?
Đ: Phần mềm trên máy agent hoạt động ở chế độ ẩn hoàn toàn, không có cửa sổ bật lên, không có mục trong Add / Remove Programs.
H: Tôi nên làm gì nếu “không kết nối được iMonitor EAM Server Program ?
Đ: Vui lòng thực hiện các bước sau để khắc phục lỗi này:
1. Vui lòng kiểm tra địa chỉ IP của máy chủ. Nếu địa chỉ IP máy chủ EAM không chính xác, bạn phải lấy địa chỉ IP chính xác và đăng nhập lại.
2. Nếu IP máy chủ là chính xác, hãy khởi động lại chương trình máy chủ EAM và kiểm tra xem có thông báo lỗi giấy phép khi khởi động trên máy tính máy chủ EAM không, nếu có thì hãy liên hệ với chúng tôi về vấn đề này.
3. Vui lòng mở Windows Task Manager trên máy chủ máy chủ EAM và kiểm tra xem eamserver.exe, eamlogrec.exe, eamrdpsrv.exe và IMonLogCmd.exe có trong danh sách quy trình hay không, nếu bạn không thể tìm thấy một trong số chúng, bạn cần để cấu hình cài đặt chống vi-rút và cài đặt lại chương trình máy chủ EAM.
H: Ghi nhật ký lưu trữ iMonitor EAM trong cơ sở dữ liệu tập trung trên máy tính của máy chủ? Và làm thế nào tôi có thể thay đổi thư mục cơ sở dữ liệu?
Đ: Có, iMonitor EAM lưu trữ nhật ký quan trọng trên cơ sở dữ liệu tập trung trên máy chủ, chẳng hạn như tổ hợp phím, nhật ký thư, nhật ký tệp, nhật ký clipboard, nhật ký trang web, nhật ký ftp, nhật ký công việc in, tin nhắn tức thì, v.v. các bản ghi vào máy chủ của máy
H: Làm thế nào để thêm các chương trình EAM vào danh sách loại trừ tường lửa?
Đ: Bạn phải thêm các tệp chương trình sau vào danh sách loại trừ tường lửa.
Máy chủ EAM: eamserver.exe, IMonLogCmd.exe, eamrdpsrv.exe, eamlogrec.exe
EAM Console: IMonitorMng.exe, eamrdp.exe, eamrdp2.exe
EAM Tác nhân: mssys.exe
H: Tôi nên làm gì khi antivirus xóa một số tập tin EXE trong thư mục iMonitor EAM?
A: Hãy làm theo các bước sau:
1. Thêm thư mục cài đặt EAM vào danh sách loại trừ của phần mềm diệt virus của bạn.
2. Vô hiệu hóa chống vi-rút của bạn.
3. Cài đặt lại iMonitor EAM.
4. Kích hoạt tính năng chống vi-rút của bạn.